이용안내

• [ ] [주문/결재] 카드,에스크로(실시간 계좌이체) 결제 오류 해결 방법

  결제가 정상적으로 진행되지 않는 경우에는 아래 2가지 사항을 체크해주시기 바랍니다.

   

   1. 결제모듈 설치
  오픈주방 호펨이지 결제는 KG이닣 PG사의 결제시스템을 통해 진행되므로 결제모듈이 설치되어야 합니다.

  수강신청 시 자동으로 설치 안내가 나타나지만, 사용하신 PC의 보안상태가 높아 정상적으로 결제모듈이 설치되지 않는 경우에는

  주문서 하단의 올앳 Active X 수동설치 메뉴을 사용하시기 바랍니다.

   

  올앳 Active X 수동설치 클릭 > 팝업메시지의 저장(S) 버튼 옆의 ▼버튼 클릭 > 다른 이름으로 저장(A) 클릭 > 저장경로를 바탕화면으로 하고 저장(S) >

  바탕화면의 AllatPayRESetup 파일을 우클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)  > 확인버튼 클릭 > 설치 완료

   

  2. PC 운영 체제 및 사용 브라우져 확인
  오픈주방 사이트는 다양한 브라우져를 지원하나 PG사 결제모듈과 같이 특정 Active X의 운영환경 때문에 인터넷 익스플로러 10 이상의 환경에 최적화 되어 있으며,

  크롬 브라우져를 이용하시는 경우에는 Allat pay plug-in을 다운로드 받아 설치하셔야 합니다.

   

• [ ] [주문/결제]현금영수증 / 세금계산서 신청은 어떻게 하나요?

  
  

    현금 영수증 신청은 주문완료후 상단 로그인 옆 마이페이지 클릭 -> 주문내역확인 -> 주문서클릭 -> 하단 현금영수증 신청

  
  

     세금계산사서 사업자 회원가입후 위와 동일한 방법으로 신청 비회원일 경우 상품문의에 사업자등록증 첨부와 계산서 요청 확인후

    

     처리 하여 드리겠습니다.

• [ ] [취소/교환]반품 후 환불은 어떻게 받나요?

  	반품된 상품이 입고 확인된 후 환불이 이뤄집니다. 신용카드 결제의 경우, 카드 승인취소 처리 되며, 현금 결제의 경우에는 상품문의에 주문번호, 주문자, 거래은행, 계좌번호, 예금주를 남겨주시면 입금 처리해드립니다. 주문 시 사용하신 적립금은 돌려드립니다.

  
  
• [ ] [취소/교환]받은 상품의 교환, 반품이 가능한가요?

  상품을 수령하신 후 7일 이내에 교환, 반품이 가능합니다.
  
  제품에 하자가 있을 경우, 교환, 반품 배송비는 오픈주방에서 부담하여 새 제품으로 교환해 드립니다.
  
  고객님의 변심에 의한 교환, 반품일 경우, 교환 시 추가되는 배송비 또는 반품 배송비는 고객 부담입니다.
  

  
  

  그러나 상품을 개봉했거나 훼손한 후에는 상품의 재판매가 불가능하므로 고객 변심에 의한 교환, 반품은

  불가능합니다.

• [ ] [배송관련]배송날짜를 지정할 수 있나요?

  	상품 주문시 배송 메세지란에 받고자하는 날짜를 지정해주시면 담당자가 확인후 처리해드리겠습니다.   하지만 이미 발송처리 된 주문건에 대해서는 수정 불가합니다.

  
  
• [ ] [배송관련]배송지가 바뀌었는데 어떻게 하나요?

  	주문시 입력해주신 배송정보가 바뀌었다면, 변동 사항을 고객센터 로 접수해주시면 즉시 수정해드리겠습니다. 그러나 이미 상품이 발송 된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.

  
  
• [ ] [배송관련]방금 주문했는데 언제쯤오나요?

  배송은 입금확인 후 약 3~4일 정도 소요됩니다.

  저희 오픈주방 상품중 해외구매 대행 상품의 경우

  최소 1주일에서 최대 3주까지 소요되는 상품도 있습니다.

  주문시 상세페이지에 명시된 배송기간을 확인해주시기 바랍니다.

  
  아주 부득이 한 경우에는 기본 소요일 보다 더 배송기간이 늘어날 수 있으며,

  이런 경우에는 쇼핑몰에 공지 또는 개별 고객님께 직접 안내 해 드립니다.

• [ ] [배송관련]주문한 상품이 배송 추적이 되지 않는데 왜 그런가요?

  상품이 택배로 배송되는 경우에는 배송추적 가능합니다.
  
  그러나 오픈주방에서 직접 배송하게 되는 경우와 화물배송의 경우에는

  배송 추적 서비스는 이용하실 수 없습니다.

   

  배송 상황이 궁금하시면 고객센터로 문의해주시면

  안내해 드리겠습니다.

• [ ] [배송관련]제주도 및 도서산간 지역은 배송이 가능한가요?

  네! 가능합니다.

  배송은 가능하지만, 별도의 추가 비용이 더 들기 때문에

  입금하신 결제 금액 외에  추가 배송비를  입금해 주시거나

  도선료등은 착불로 발송처리 가능합니다.

• [ ] [주문/결제]입금했는데 입금확인이 안되어 있어요?

  입금확인은 쇼핑몰 시스템상에서 자동으로 이루어지며 입금 후 24시간 이후에도 입금 확인이 안되어 있으면, [1:1 문의>주문문의] 코너로 입금 확인을 요청해주십시오. 주문 시 입력하신 입금정보와 실제 입금정보가 다를 경우 또는 입금 금액이 틀릴 경우, 입금확인이 안 되는 경우가 있습니다. 이 경우, [1:1 문의>주문문의] 코너로 입금 확인을 요청해 주시면 빠른 시일 내에 입금 확인해 드리겠습니다.

  
  
• [ ] [주문/결제]신용카드 결제시 이상이 있는 경우

  윈도우XP를 사용하고 계신 고객님들 중 자동 팝업 차단기능 때문에 이용하시는 인터넷 쇼핑몰 사이트의 주문확인 팝업창 및 결제 팝업창이 일부 정상적으로 나타나지 않을 수 있습니다. 안내해드리는 방법에 따라 변경하시면 인터넷 쇼핑몰 사이트를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.   인터넷 익스플로러의 도구>팝업차단(P)>현재사이트의 팝업을 항상 허용(A) 옵션을 선택해 주십시오.     결제 팝업창이 뜨고 ActiveX를 설치하라는 내용이 나오면 '예'를 클릭해주셔야 결재를 진행하실 수 있습니다.

  
  

• [ ] [주문/결제]상품을 대량으로 구매하고 싶은데 어떻게 하나요?
  상품의 대량 구매를 원하시면  전화주세요. 
  
  

  자세한 견적 사항을 알려드리겠습니다.

  
  
• [ ] [주문/결제]주문시 입력한 입금인과 실제 입금자가 다른데 어떻게 하나요?

  	입금인이 주문정보와 다를 경우, 입금확인이 되지 않습니다. 이 경우,  고객센터로 연락을주시면 확인후 담당자가 처리해드리겠습니다

  
  

• [ ] [주문/결제]결제 방법은 어떤 것이 있나요?

  무통장입금과 신용카드 결제가 가능합니다.
  
  무통장입금 결제는 주문 시 선택하신 은행으로 구매 금액을 입금하시면 됩니다.

  
  신용카드 결제는 카드 종류에 따라 인터넷 안전결제(ISP 결제)와 안심클릭으로 나눠집니다.

  
  또한 무통장입금, 신용카드 결제 모두 적립금과 병행(현금결제 + 적립금 사용, 신용카드

  
  

  결제 + 적립금 사용)하여 결제가 가능합니다.

• [ ] [주문/결제]주문한 상품에 대한 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요?
  현금으로 결제하신 경우 세금계산서, 현금영수증 발급신청을 하시면 상품이 배송완료된
  후 고객님 이메일로 보내드립니다. 신용카드로 결제하신 경우에는 신용카드 매출전표가
  증빙서류를 대신하므로, 발급이 불가능 한 점 양해바랍니다.
  
  증빙서류는 주문서 작성 페이지에서 신청 가능하며, 입금이 확인 된 이후에는 [마이페이지>
  주문내역조회>현금영수증]  신청이 가능합니다.
  
  세금계산서와 현금영수증은 부가가치세법에 따라 이중발행이 불가능하며 세금계

  ㅐ산서와
  현금영수증(지출증빙용)의 경우, 신청 후 사업자등록증 사본을 이메일이나 팩스로
  

  보내주시면 확인후 처리하여 드리겠습니다
• [ ] [주문/결제]회원이 아니어도 주문이 가능한가요?

  회원이 아닌 경우, 상품을 장바구니에 담은 후 주문하기를 클릭한 후 비회원 주문하기를 클릭하시면 주문이 가능합니다. 비회원으로 주문하신 경우, 주문번호와 주문 비밀번호로 [주문배송조회]를 접속하시면 자세한 주문 진행 현황을 확인하실 수 있습니다.

  
  
• [ ] [주문/결제]주문 내역은 어디서 조회할 수 있나요?

  입금확인, 상품발송 등 주문과 관련된 내용은 고객님의 이메일과

  
  

  휴대 전화로 안내해 드립니다.또한 사이트 상단의 [마이페이지>주문내역조회] 메뉴를 통해서

  
  

  주문, 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
  
  회원은 아이디와 비밀번호로 로그인 후 이용 가능하며, 비회원은 주문번호와

  
  

  주문 비밀번호로 접속하실 수 있습니다.

• [ ] [회원문의]개인 정보 보안은 안전한가요?

  회원의 정보 보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보 만을 회원가입 요건으로 삼고 있으며 정보 유출에 관련된 피해가 없도록 보안에 최선을 다하고 있습니다

  
  
• [ ] [회원문의]회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  	회원 탈퇴는 먼저 로그인을 하신 후 사이트 상단에 있는  [마이페이지 > 회원정보 .>  회원탈퇴]를 클릭하시면 가능합니다. 회원탈퇴와 동시에 적립금은 자동 소멸되며, 재가입하더라도 복구되지 않습니다.

  
  
• [ ] [회원문의]회원 아이디와 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 하나요?

  	회원 아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우, 로그인 페이지에서  [아이디찾기/비밀번호 찾기] 메뉴를 이용하시면 됩니다. 사이트에 문제가 있을 경우, 고객센터로 문의해 주십시오.